İade politikası

Yürürlük tarihi: 24 Eylül 2026 · Sürüm 1.0

Bu İade Politikası, imzalı sipariş veya zorunlu hukuk farklı haklar tanımadıkça ücretli Meskora abonelikleri ve diğer yinelenen Hizmet ücretlerine uygulanır.

Kısaca. Meskora ödeme sayfası üzerinden yapılan satın almaları kayıtlı satıcımız (merchant of record) Paddle satar ve işler; onaylanan iadeleri Paddle yapar. İlk yıllık abonelik, çalışma alanı henüz canlı kullanımda değilse ödemeden itibaren 14 gün içinde tamamen iade edilebilir; tahsilattan itibaren 14 gün içinde iptal edilen yıllık yenilemede kullanılmamış tam aylar iade edilir; hatalı tahsilatlar doğrulandığında her zaman iade edilir. İade talebi için tahsilattan itibaren 30 gün içinde billing@meskora.com adresine yazın (8. madde). Geçerli olduğu durumlarda 14 günlük cayma hakkı dâhil yasal tüketici hakları bu politikayla hiçbir zaman azaltılmaz (12. madde).

1. Kapsam

Meskora öncelikle B2B yazılım hizmetidir. Bu politika iptal, mükerrer/hatalı tahsilat, hizmet arızası ve iade taleplerinin nasıl ele alındığını açıklar. Hukuken kaldırılamayan herhangi bir yasal hakkı ortadan kaldırmaz.

2. Aylık abonelikler

Bir sonraki yenilemeden önce aylık aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Zorunlu hukuk veya yazılı sipariş farklı söylemedikçe iptal gelecekteki yenilemeyi durdurur; mevcut ayı otomatik olarak iade etmez ve kullanılmayan günler için orantılı iade doğurmaz. Erişim normalde ücretli dönemin sonuna kadar devam eder.

3. Yıllık abonelikler

Bir sonraki yıllık yenilemeyi önlemek için yıllık aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

İlk yıllık satın alımda 14 günlük güvence: çalışma alanı gerçek (deneme dışı) müşteri verisiyle fiilen kullanıma alınmamış olmak kaydıyla, ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde iptal ederek tam iade alabilirsiniz.

Yıllık yenilemeler: yenileme ücretinin alınmasından sonraki 14 gün içinde iptal ederseniz, o yıllık dönemde kalan kullanılmamış tam ayların ücreti iade edilir.

Bu süreler dışında ve zorunlu hukuk, yazılı sipariş veya belirli bir kampanya farklı söylemedikçe, yıllık dönem bitmeden kullanmayı bırakmanız tek başına tahsil edilmiş yıllık ücretin iadesini doğurmaz. Yıllık indirim, yıllık faturalandırma taahhüdünü yansıtır.

4. Normalde iade veya kredi vereceğimiz durumlar

• ·Bölüm 3'teki 14 günlük yıllık güvence kapsamındaki iade.
• ·Doğruladığımız mükerrer tahsilat veya hatalı tahsilat.
• ·Yenileme sınırından önce usulüne uygun verilen iptal talebinin bizim hatamız nedeniyle işlenmemesi sonucu alınan ödeme.
• ·Doğrulanmış Meskora faturalandırma hatası nedeniyle mutabık kalınan plan/kullanımdan önemli ölçüde farklı ücret.
• ·Uygulanabilir zorunlu hukukun gerektirdiği iade.
• ·Esaslı Hizmet arızası veya istisnai durum için açıkça kabul ettiğimiz iade veya hizmet kredisi.

5. Normalde iade vermeyeceğimiz durumlar

• ·Ücretli dönem başladıktan sonra fikrinizi değiştirmeniz (bölüm 3'teki 14 günlük yıllık güvence hariç).
• ·Hizmeti kullanmamanız, iptal etmeyi unutmanız veya artık ihtiyacınızın olmaması.
• ·Bir özelliğin, sözleşmesel gereklilik olarak açıkça kararlaştırılmamış bir tercih veya iş akışına uymaması.
• ·Ciddi ihlal, hukuka aykırı kullanım veya uygun bildirim sonrası ödenmemiş ücret nedeniyle erişimin askıya alınması.
• ·Sorunun yalnızca ekipmanınız, internet bağlantınız, üçüncü taraf hizmeti, yapılandırmanız veya kullanıcı hatanızdan kaynaklanması; sorumluluğu açıkça kabul etmediğimiz sürece.

6. Guided launch, denemeler ve ücretli pilotlar

Ücretsiz denemelerde abonelik ücreti olmadığı için iade söz konusu değildir. Ücretli pilot veya guided-launch siparişinde özel başarı kriteri, iptal hakkı veya iade şartı varsa imzalı sipariş bu genel politikaya üstün gelir.

7. Birim aşımı ve kullanım bazlı ücretler

Plan birim başına veya başka kullanım bazlı ücret içeriyorsa faturalandırılan dönemde doğrulanmış kullanım normalde iade edilmez. Birim sayısı veya kullanım kaydının yanlış olduğunu düşünüyorsanız faturadan itibaren 30 gün içinde bize ulaşın; doğrulanmış hatayı araştırıp düzeltelim.

8. İade nasıl talep edilir

Zorunlu hukuk daha uzun süre tanımadıkça ilgili tahsilattan itibaren 30 gün içinde billing@meskora.com adresine yazın. Hesap/çalışma alanı adı, Paddle sipariş veya makbuz referansı, tahsilat tarihi, tutar ve talep nedenini ekleyin. E-postayla tam kart numarası göndermeyin.

Paddle makbuzunuzdaki bağlantı üzerinden doğrudan Paddle'a da başvurabilirsiniz. Her iki durumda da talebi bu politikaya göre inceleriz; onaylanırsa iadeyi Paddle yapar.

9. Kayıtlı satıcımız Paddle

Meskora ödeme sayfası üzerinden yapılan satın almalar, kayıtlı satıcı (merchant of record) ve makbuzunuzda adı geçen satıcı olan Paddle (Paddle.com) tarafından işlenir. Ödemeyi Paddle alır ve onaylanan her iadeyi ilk ödeme yöntemine Paddle yapar. İşleme Paddle'ın kendi alıcı iade politikası da uygulanır; Paddle'ın politikası veya zorunlu hukuk size bu İade Politikasından daha fazlasını tanıyorsa daha elverişli hak geçerlidir. İmzalı bir sipariş kapsamında doğrudan tarafımızca faturalanan abonelikleri aynı şartlarla biz iade ederiz.

10. İade süresi

Onaylanan iadeler uygulanabilir olduğunda Paddle tarafından ilk ödeme yöntemine gönderilir. Banka/kart ağları ve ödeme sağlayıcıları nihai hesaba geçme süresini kontrol eder; bu birkaç iş günü sürebilir. İadeyi gönderdikten sonra bankanız veya sağlayıcınızın süresini garanti edemeyiz.

11. Chargeback/ters ibraz

Bir tahsilatın yanlış olduğunu düşünüyorsanız önce bizimle iletişime geçerek araştırmamıza imkân verin. Chargeback başlatılması geçerli sözleşmesel ödeme borçlarını ortadan kaldırmaz. Chargeback’e cevap vermek için ödeme sağlayıcısına işlem, hesap ve iptal kayıtları sunabiliriz.

12. Tüketici hakları

Hizmeti ticari amaç dışında tüketici olarak satın alıyorsanız; bulunduğunuz yer, sözleşmenin kurulma biçimi ve dijital hizmetin ne zaman başladığına bağlı olarak zorunlu tüketici cayma veya giderim hakları uygulanabilir. Kanunun gerektirdiği ölçüde bu haklar bu politikaya üstün gelir. Tüketici olarak sözleşme yaptığınızı düşünüyorsanız mümkünse satın almadan önce billing@meskora.com üzerinden bildirin.

13. Bu politikadaki değişiklikler

Politikayı ileriye dönük olarak güncelleyebiliriz. Bir faturalandırma dönemine normalde o dönem başladığında yürürlükte olan sürüm uygulanır; değişiklik kanunen zorunlu veya sizin için daha elverişli ise istisna olabilir.

Bu İade Politikası İngilizce olarak yazılmıştır. Çeviriler yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulur; herhangi bir tutarsızlık hâlinde İngilizce metin geçerlidir.

14. İletişim

Faturalandırma/iade: billing@meskora.com

Hukuki işletmeci: Sefki Huseyin trading as Meskora

Adres: Suite RA01, 195-197 Wood Street, London E17 3NU

Web: https://meskora.com